پرسشهای متداول
پرسشهای متداول (FAQ)
آیا برای ثبت سفارش نیاز به عضویت دارم؟
بله. برای ثبت سفارش، پیگیری خرید، مشاهده وضعیت مرسوله و دریافت فاکتور، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «پروفایل من» میتوانید اطلاعات شخصی، شماره تماس و آدرسهای خود را بهروزرسانی کنید.
رمز عبور خود را فراموش کردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال میشود. در صورت عدم دریافت، پوشه Spam یا Junk را نیز بررسی نمایید.
چگونه به سوابق سفارشهای خود دسترسی داشته باشم؟
با ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشهای من» میتوانید تمامی خریدهای قبلی، وضعیت سفارشها و فاکتورها را مشاهده کنید.
آیا خرید از ترب مال امن است؟
بله. تمامی سفارشها از طریق بستر امن ثبت شده و اطلاعات کاربران با رعایت کامل استانداردهای امنیتی حفظ میشود.
آیا امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد؟
بله. فروشگاه اینترنتی ترب مال بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است.
کالاها از کجا ارسال میشوند؟
تمامی محصولات ترب مال مستقیماً از آلمان و سایر کشورهای اروپایی تهیه شده و از طریق تأمینکنندگان معتبر ارسال میگردند.
تمرکز این فروشگاه بر ارائه برندهای اصیل اروپایی، آمریکایی و انگلیسی است و محصولات آسیایی در سبد کالا قرار ندارند.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل بسته به نوع کالا و شرایط حملونقل بینالمللی متفاوت است، اما بهطور میانگین بین ۲۰ تا ۳۰ روز کاری زمان میبرد.
در برخی شرایط خاص (مانند تأخیرهای گمرکی یا حمل بینالمللی) ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال کالا، اطلاعات مرسوله و در صورت موجود بودن کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت خواهد شد.
سامانههای رهگیری:
https://www.dhl.de/en/privatkunden.html سامانه رهگیری پست آلمان
https://tracking.post.ir سامانه رهگیری پست ایران
آیا هزینههای گمرکی شامل سفارش میشود؟
بله. هزینههای احتمالی گمرک، مالیات واردات و عوارض قانونی بر عهده خریدار است.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
لغو سفارش تنها قبل از ثبت خرید از تأمینکننده خارجی امکانپذیر است. پس از نهایی شدن خرید، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
شرایط مرجوعی کالا چگونه است؟
به دلیل وارداتی بودن کالاها، امکان مرجوعی تنها در شرایط زیر وجود دارد:
- مغایرت با سفارش ثبتشده
- وجود نقص فنی اولیه
- آسیبدیدگی در فرآیند حمل
در صورت آسیبدیدگی کالا چه باید کرد؟
در زمان تحویل، بسته را بررسی نمایید. در صورت مشاهده آسیب:
- موضوع را نزد شرکت حمل ثبت کنید
- حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی ترب مال اطلاع دهید
آیا امکان ارسال سفارش بهعنوان هدیه وجود دارد؟
بله. میتوانید سفارش را به نام شخص دیگر ثبت کرده و به آدرس دلخواه ارسال کنید.
چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
از طریق بخش «تماس با ما» یا سیستم گفتگو داخل سایت میتوانید با کارشناسان ترب مال در ارتباط باشید.